MEJORAR TU REPUTACIÓN ONLINE. CÓMO TU MARCA HABLA DE TI | hydra.digital

MEJORAR TU REPUTACIÓN ONLINE. CÓMO TU MARCA HABLA DE TI

¿Alguna vez has pensado cómo tu marca habla de ti? En este sentido, la reputación online juega un papel muy importante. Pero ¿sabes realmente en qué consiste?

Ésta es la imagen o prestigio de una empresa, marca o persona en Internet. Está compuesta por factores muy diversos, tanto de carácter interno (como es la información creada por la propia persona o negocio) como externos (aquella que proviene de los usuarios, visitantes o consumidores). Es decir, está formada por la imagen que la propia compañía o marca proyecta en Internet y por aquellas noticias, opiniones, comentarios e informaciones que el resto de los usuarios generan en los medios online, como foros, blogs o redes sociales.

Actualmente, las empresas generan cuantiosas ganancias por su buena reputación, pero también enormes pérdidas por no tenerla. Es por ello por lo que la reputación online recibe hoy máxima atención en el mundo de los negocios. Se invierten grandes cantidades de dinero para mejorarla a través de los distintos medios de información y, en especial, a través de la publicidad o las estrategias de comunicación y marketing. Hoy en día, los directivos son conscientes de que el aumento en las ventas depende en gran medida de la imagen que proyecta y, por consiguiente, del posicionamiento público de su empresa o marca.

Por ello es muy importante cuidar al máximo nuestra reputación en la red, especialmente si somos profesionales o si tenemos una empresa, ya que esta imagen va a influir directamente en nuestro prestigio y, por lo tanto, en la buena marcha de nuestro negocio.

Además, hoy en día el acceso a redes sociales y a otros canales como foros y blogs permiten a los distintos usuarios compartir sus opiniones respecto a cualquier tema, por ello resulta fundamental contar con expertos en el área de comunicación que asesoren en materia de marketing digital y de todos los aspectos jurídicos que lo envuelven. Contar con un buen protocolo de crisis para afrontar los problemas de reputación es una obligación en cualquier negocio. Cuando estalla una crisis, en líneas generales, deberíamos preguntarnos y dar respuesta a las siguientes preguntas: ¿Quién está hablando?, ¿qué están diciendo? y por último, ¿hay algún malentendido que la marca pueda aclarar?

¿CÓMO MEJORAR TU REPUTACIÓN ONLINE?

 

La reputación online no la podemos controlar, aunque es cierto que existen ciertas pautas que podemos llevar a cabo para transmitir una buena imagen de nuestra empresa. A continuación os mostramos algunas de ellas:

Honestidad, objetividad y coherencia: Debemos seguir siempre un estilo de actuación coherente, alineado con la misión, visión y valores de nuestra empresa.

Feedback lo más cercano y accesible posible con el usuario: Cuanto más estrecha sea la relación con ellos, más positiva será la forma de cómo perciben nuestras acciones, y también serán más comprensivos con nuestros errores. En este sentido, las redes sociales juegan un papel muy importante para estrechar vínculos con nuestros clientes.

Prioriza un tipo de respuesta rápida y eficaz: Debemos intentar tardar lo menos posible en dar respuesta a las dudas, comentarios o sugerencias de los clientes.

Busca la excelencia en el trato con el cliente: Tanto en la relación online como offline, nuestros esfuerzos deben estar centrados siempre en el cliente.

Planificación: Es fundamental llevar a cabo una planificación en la comunicación con los distintos clientes, con una serie de pautas y protocolos para ofrecer una imagen de coherencia.

Realiza una monitorización: Un aspecto básico de la monitorización de la reputación online es cuantificar la visibilidad en Internet tanto de la persona, marca o empresa a nivel general, como de cada uno de los comentarios u opiniones.

Iniciativa: Ser proactivo es fundamental en la creación de una reputación online positiva. Para ello, es necesario trabajar los contenidos de forma preventiva.

Contrarrestar los mensajes negativos: Si se publican mensajes negativos en relación con nuestra empresa (críticas de nuestros productos o servicios, reclamaciones, quejas, etc.), lo primero que deberíamos priorizar es el intentar resolverlos cuanto antes.

Por tanto, ser visibles para los buscadores y para las comunidades a través de contenidos bien posicionados, actuar con transparencia o dar respuesta a cada uno de los usuarios siempre que hagan referencia a nuestra marca, son algunos de los factores clave que condicionan la buena reputación digital.

¿CÓMO MEDIR LA REPUTACIÓN ONLINE DE MI EMPRESA O MARCA?

 

Para realizar esta tarea necesitamos una herramienta que recopile toda la información que se va vertiendo en la red para posteriormente poder analizarla. Estas herramientas se llaman plataformas de escucha, y las hay desde gratuitas como Social Mention hasta herramientas de pago muy completas como, por ejemplo, Radian 6. En función de las necesidades de cada empresa, se podrá emplear una u otra, aunque es cierto que cuantas más menciones tenga la marca en Internet, más completa tendrá que ser la herramienta.

Es evidente que proyectar una imagen positiva de nuestra empresa o marca es algo tremendamente beneficioso, tanto para posicionar adecuadamente nuestra web como para conseguir más clientes. Por tanto, la correcta gestión de la imagen de tu marca o empresa es fundamental para crecer.

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